fbpx

ما هو نظام ادارة العملاء سي ار ام CRM

نظام ادارة العملاء سي ار ام CRM,  نظام ادارة العملاء , فيرست ماركتس

نظام الـ CRM من فيرست ماركت لتنظيم علاقتك مع العملاء :-

اولاً: ما هو نظام اداره العملاء CRM السي ار ام

هو نظام متخصص بشكل أساسي في إدارة علاقات عملائك مع المنشأة
حيث انه من خلاله يمكن حفظ جميع بيانات العملاء وكافه التعاملات مع العملاء وبالتالي يساعد كافه إدارات المنشأة المختلفه ( إداره التسويق- إداره خدمه العملاء-إداره البيع-وإداره خدمه العملاء ) وفي النهايه يعطي إداره الشركه رؤيه كامله عن كافه ما تم بين موظفين الشركه وعملائهم
– يعتمد نظام الـ CRM بشكل أساسي علي وجود مرونه كامله في استخدامه وتكيفه حسب نشاط المنشأة :
مثلاً شركات العقارات، شركات التأمينات،شركات كاميرات المراقبه،شركات السياحه،المراكز التعليميه، تجار الجمله والتجزئة ،مراكز الرعايه الصحيه،والمصانع وغيرها

ثانياً: أهم مميزات النظام

– يوفر تنبيهات آلية للمستخدمين بمواعيد الإتصالات المناسبة للعملاء وذلك لسهولة وتنظيم العمل.
2- إمكانية إضافة أخر مستجدات العمل و ماتم الوصول إليه
3-امكانيه إضافه عدد لا نهائي من العملاء
4-النظام متجاوب مع جميع الموبايلات و الشاشات.
5- تدعيم إمكانية سحب بيانات العملاء لتسهيل عملية إدخال البيانات.
6-تدعيم إمكانية التعديل والحذف والمشاهدة والطباعة
7-تدعيم إمكانية عمل إرفاق الملفات والمستندات على كافة أجزاء النظام.
8- وجود أرشيف تفصيلى لكافة الحركات التى تسجل على النظام مع توضيح إسم المستخدم الذى سجل الحركة ويوضح أيضا وقت التسجيل باليوم والساعة.
9-إضافة عدد لا نهائى من الموظفين.
10-نظام متقدم جداً لصلاحيات المستخدمين و الموظفين حيث أنه يمكن التحكم فى أى حركة داخل البرنامج بصلاحية منفصلة.
11-القدرة على مراقبة عمل موظفينك و تقيمهم بكل وضوح وسهوله
12-إمكانية إضافة العمولات لكل موظف من موظفين المبيعات على حدى
13-ربط إدارات المنشأة ببعضها حيث إنه يتم الربط المباشر بين إدارة خدمة العملاء وإدارة البيع وإدارة التشغيل وأيضا إدارة التسويق .

ثانياً: الادوات البصريه للهويه التجاريه..

هي التي يتم تجميعها عن طريق معرفه الاهداف والرؤية الخاصه بالشركه
– والأدوات البصريه هي ..
الشعار : وهو الرمز الذي
يمثل الهويه الخاصه بك ،
ويجب اختياره بعنايه
الأوراق الرسميه: ورق
المكاتبات، الاظرف، الختم
الكارت الشخصي
الزي الرسمي الخاص
بالشركه والتيشرتات
المطويات والبوشور الخاص
بالشركه، كل هذا تعريف
بالشركه وخدمتها
اللافتات سواء كانت
داخليه او خارجيه
الاغراض التسويقيه:الموقع
الالكتروني وصفحات
السوشيال ميديا

ثالثاً: المكونات الرئيسية الثمانية لمنصة إدارة علاقات العملاء السي ار ام (CRM)

Vision , Strategy , Metrics , Technology , Information , Processes , Collaboration , Customer Experience.

رابعاً: ما هي أنواع أنظمة إدارة علاقات العملاء السي ار ام (CRM)؟

1- إدارة علاقات العملاء (CRM) المحلية مقابل إدارة علاقات العملاء (CRM) المستندة إلى السحابة
2- برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بمجالات معينة
3- حلول شاملة لإدارة علاقات العملاء (CRM)

خامساً: ما مدى فائدة إدارة علاقات العملاء (CRM) السي ار ام للشركات؟

يمكن تخصيص أنظمة إدارة علاقات العملاء بسهولة لتلبية الاحتياجات الخاصة بالشركات من مختلف الأنواع.
تستخدم الشركات الناشئة والمؤسسات الكبيرة والمجالات المحددة برامج إدارة علاقات العملاء لزيادة المبيعات والتسويق وجهود دعم العملاء لديها.

سادساً: ما الذي يقوم به نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) السي ار ام ؟

سواء أكانت شركتك من الشركات التي تبحث عن مكان لتخزين المعلومات وإتاحة الوصول إليها على أجهزة متعددة، أم من الشركات الكبيرة التي تريد إدارة التفاعلات مع العملاء والتركيز على تحسين رضاهم، ستحتاج في النهاية إلى نظام لإدارة علاقات العملاء إذا لم تكن العمليات الحالية قادرة على العثور على حلول لهذه المشاكل الملحّة

مواضيع قد تهمك

فيرست ماركتس لتصميم المواقع

نحن وكالة تسويق رقمية تقدم خدمات متكاملة ،مثل خدمات التسويق الالكتروني وتصميم الهويات التجارية بالاضافة لحلول الويب و البرمجة و خدمات استضافة المواقع و السيرفرات خبرتنا في المشاريع  تعلمنا منها الكثير كما انجازنا فيها الكثير ما يجعلنا رواد في مجال التسويق الرقمي ولهذا السبب نقدم خبرتنا المتكاملة لكل عميل من عملائنا، ونهتم بشده في مواكب التطور في عالم التسويق الالكتروني 

صفحات قد تهمك

جميع الحقوق محفوظة لشركة فيرست ماركتس لسنة 2022