Taking too long? Close loading screen.
فيرست ماركتس | FirstMarkets

كيفية عمل eCommerce marketing strategy خطوة بخطوة

ecommerce marketing strategy

أنت تعرف ما تريد بيعه، ومن هو جمهورك المستهدف وأفضل مثال على استراتيجية المبيعات ولكن ربما تكون عالقًا في كيفية الوصول إلى جمهورك وجعل اسم علامتك التجارية معروفًا.

ومع تغير وجه التجارة الإلكترونية كل دقيقة، من الضروري أن تقوم أي علامة تجارية للتجارة الإلكترونية بتسليح نفسها باستراتيجيات تسويق ‏‏التجارة الإلكترونية‏‏ الصحيحة للإعلان عن دخولها إلى الصناعة وجذب الانتباه.

في هذا المقال سنقوم بشرح: كيفية عمل eCommerce marketing strategy بأنواعها، وما هي الاستراتيجية الأكثر فاعلية لمشروعك، وبعض المفاهيم والملحوظات التي تُهم كل صاحب بيزنس.

‏ما هي الـ eCommerce marketing strategy؟

eCommerce marketing strategy: هي ‏استراتيجية تسويق التجارة الإلكترونية وعملية دفع حركة المرور الـ Traffic إلى علامتك التجارية، وتحويل الـ (Traffic الزائرين) إلى (Conversions أي تحويلات) وجعل علامتك التجارية مرئية للجماهير.

فاختيار الاستراتيجية الصحيحة وتخصيصها لتحقيق النتائج التي تريدها هي تعتبر نصف المعركة، ‏ولذلك، يجب أن تكون استراتيجيتك تحقق دائمًا أفضل معدلات عائد الاستثمارالـ ROI.

‏‏حدد ‏‏معايير الصناعة‏‏ لقياس أهدافك مقابل ذلك، مثل نسب النقر إلى الظهور وتصنيفات محركات البحث ومعدلات التحويل والمزيد.

لا يستخدم مسوقو التجارة الإلكترونية نفس تكتيكات التسويق مثل العلامات التجارية التقليدية أو الشركات التقليدية، لذلك يجب أن تختلف خطط تسويق التجارة الإلكترونية الخاصة بك أيضا.

‏ومع ذلك، ‏ما قد ينجح مع إحدى شركات التجارة الإلكترونية الـ E- Commerce قد لا ينجح مع شركة أخرى، لذا اختر من الاستراتيجيات التي تعتقد أنها ستؤدي إلى أكبر عائد استثمار ROI لك، وتؤدي إلى أعلى نسب من المبيعات وتكون مُناسبة بشكلٍ عام لصورة علامتك التجارية الـ Brand Image.

‏ما هي الاستراتيجية الأكثر فعالية للتجارة الإلكترونية الخاص بك؟

‏لبناء استراتيجية تسويق مُناسبة لأعمال التجارة الإلكترونية E- Commerce، حدد هدف علامتك التجارية، وأهدافك، وما هي رؤية الخاصة بك.

قم بتحليل الـ Journey رحلتك حتى الآن، وما نجح وما فشل معك والصعوبات التي واجهتها، وهذا حتى تتمكن من تحديد القسم أو الجزء الذي يحتاج إلى اهتمام أكثر.

هل هو موقع الويب الخاص بك؟ أو ربما تريد أن يتم العثور عليك أعلى في صفحة نتائج محرك البحث (SERPs)؟ فمهما كانت مُشكلتك، فمن المُحتمل أن بعض أفضل ممارسات التسويق في التجارة الإلكترونية قد تنُقذك.

و‏المُشكلة هي أن الإنترنت يحتوي على الكثير من النصائح والشروحات المُفيدة والغير مُفيدة أحيانًا، مع ادعاءات بالتغييرات الفورية، وهذا على غير الواقع، فتستغرق تقنيات تسويق التجارة الإلكترونية وقتًا أطول في عمليات التنفيذ.

يُمكن تنفيد العدد كبير من الـ Tactics تكتيكات تسويق التجارة الإلكترونية، وواحدة منهم فقط تعمل بشكل فعال، سيكون نتائجها مُذهلاً للغاية، لذلك سنشرح أفضل 9 الاستراتيجيات الرئيسية التي بالتأكيد ستنفعُك.

‏1. استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني لأعمال التجارة الإلكترونية

أحد أهم الـ eCommerce marketing strategy هي أن ‏تصل رسائل البريد الإلكتروني إلى جمهورك مباشرة في صناديق البريد الوارد الخاصة بهم، وبالتالي يمكن أن تُفيد العملاء المحتملين مما يُساعد على زيادة المبيعات.

كما أنه بمثابة تذكير بأن منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك موجودة وتعزز هذه المعرفة مع ‏‏كل بريد إلكتروني للمتابعة‏‏.

‏‏يُمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني بطرق مختلفة لتقديم علامتك التجارية أو إبلاغهم بمنتجات جديدة أو تقديم رؤى أو احصائيات Insights حول سوق التجارة الإلكترونية E Commerce، أو مشاركة بعض أخبار العلامة التجارية.

عادةً ما تنخفض تكلفة الحصول على مبيعات بشكل جيد للغاية مع العملاء المحتملين، لذا كن واضحًا عند صياغة البريد الإلكتروني الخاص بك، حتى تُرسل فقط ما سيحتاجه المُشترك، أو شيء قد يعرف أنه يحتاجه حتى.‏

‏قائمة البريد الإلكتروني الخاصة في غاية الأهمية، وهي عمومًا فرصة في الوطن العربي بالأخص لأن الكثير يعتمد على الـ Paid Ads على الفيسبوك وغيرها، لذا فإذا قُمت بعمل قائمة لك فأنت تُنافس نفسك!.

وكل ما تريده هو مجموعة من المشتركين المخلصين الذين اختاروا طواعية في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ويمكنك بناء هذا من خلال الوعود (شيء ذي قيمة).

بناء العلامة التجارية

يمكنك عمل هذه الاستراتيجية:

  1. قم بعمل مسابقة وعروض وخصومات.
  2. صياغة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك
  3. كتابة محتوى Copy مقنع وإلقاء ‏‏CTA قوي للغاية
  4. الحصول على صفحة (Landing Page صفحة هبوط) جذابة

‏2. استراتيجيات تسويق المحتوى للـ E commerce

‏تتضمن هذه الاستراتيجية إنشاء المحتوى واستخدامه لزيادة عدد الزيارات، وتحويل العملاء المحتملين إلى المبيعات وترسيخك كرائد أو كمرجع في هذا المجال، سواء من حيث المعرفة أو الوصول، حيث أصبحت هذه الاستراتيجية أولوية لكل من شركات B2B(شركات تبيع لشركات) وB2C ( شركات تبيع للعملاء).‏

‏يركز تسويق المحتوى على إنشاء وإتاحة محتوى ذي صلة ومثير للاهتمام ومفيد وذو قيمة باستمرار لعمل جمهور مخلص‏‏. هذا يُعزز تفاعلات العملاء ويدفع القراء إلى علامتك التجارية للتجارة الإلكترونية.

وهذا بدوره يُعزز من حركة المرور الـ Traffic الواردة وتوليد العملاء المحتملين مع الهدف النهائي هو زيادة المبيعات والمزيد من العملاء.‏

‏وهناك عددً كبير من تنسيقات المحتوى التي يُمكنك تخصيصها لاستراتيجيتك، بعض من أكثرها شيوعًا هي المدونات Blogs والكتب الإلكترونية E books، ودراسات الحالة Case Studies والأدلة Guides ورسومات البيانات Infographics والمزيد.‏

‏ومن المهم ‏‏تحديد نقاط الألم الـ Pain Points‏‏، سواء على المنصات أو على الجماهير، لتحديد التنسيق الأفضل، ولذلك استخدم الآتي:

  • استخدم المحتوى الخاص بك لتقديم إجابات على الأسئلة التي يثيرها الأشخاص عبر الإنترنت وقم بذلك بفعالية وموثوقية كافية حتى يتمكنوا من النقر على موقعك وربما العودة مرة أخرى.
  • يمكنك أيضا استخدام استراتيجيات تسويقية أخرى من الـ eCommerce marketing strategy (مثل تحسين محركات البحث الـ SEO ووسائل التواصل الاجتماعي) لتعزيز وصولك عبر المنصات المُختلفة.‏

‏3. استراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي

إن وسائل التواصل الاجتماعي هي أداة قوية عندما يتعلق الأمر بالوصول إلى الجماهير عبر المناطق الجغرافية والفئات العمرية.

‏واستخدام التسويق عبر وسائل الـ Social Media لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك له الكثير من الفوائد، ‏‏حيث يغذي بشكل أساسي مشاركة المستخدم ويزيد المبيعات‏‏.

وتتضمن مشاركة المستخدم الإعجابات والمُشاركات والتعليقات والتفاعل العام على مشاركاتك وهذا يساعد على ترسيخ علامتك التجارية في أذهان الأشخاص.

كما أنه أمر بالغ الأهمية للتسويق بالـ Word Of Mouth لأنه من السهل جدًا مُشاركة المعلومات داخل المنصات وفيما بينها (حتى من مدونة إلى أخرى!)، وأيضًا ‏في الوقت الحاضر، جعلت منصات التواصل الاجتماعي من الأسهل بكثير على شركات التجارة الإلكترونية إنشاء وجودها والحفاظ عليه.

فيسمح Instagram بروابط السحب لأعلى على القصص وملصقات المنتجات على المشاركات، والتي عند النقر عليها تقود المشاهدين مباشرةً إلى منتج أو كتالوج.

يحتوي Facebook على ميزة “الإعلانات الديناميكية Dynamic Ads” التي تسمح للمُعلنين بتحميل كتالوجات كاملة والترويج للمحتوى ذي الصلة للمستخدمين الفرديين.‏

‏وسائل التواصل الاجتماعي فرصة كبيرة بالنسبة إلى لـ eCommerce marketing strategy‏‏ ولا ينبغي تجاهلها، ومع ذلك فإن هذه الأنظمة تُركز بشكل أساسي على المحتوى المرئي، لذا تأكد من أن مشاركاتك وعروضك الترويجية تمتلك تنسيقات أكثر تحفيزًا بصريًا، مثل: مقاطع الفيديو، والرسوم البيانية والصور، بدلًا من كتابة مجرد نص عادي.‏

‏4. استراتيجيات التسويق عبر محركات البحث SEM

التسويق عبر محركات البحث SEM بالإعلان على جوجل على وجه التحديد، حاليا ، يشير هذا بشكل حصري إلى إعلانات ‏‏محركات البحث المدفوعة مع إعلانات‏‏ الدفع بالنقرة (PPC) بتنسيقات مختلفة.‏

  • ‏تعلن SEM عن نشاطك التجاري لمستخدم محرك البحث في الوقت الذي يبحث عن الكلمة التي تستهدفها.
  • ويتم ذلك من خلال الكلمات الرئيسية، حيث يختار المعلنون أفضل الكلمات الرئيسية التي يعتقدون أنها تمثل نشاط التجارة الإلكترونية مثلاً، ويضعون سعرا يرغبون في دفعه مقابل النقر إلى الظهور الـ CPC (Cost Per Click – Cost Per Impression) على هذه الكلمات الرئيسية.
  • ثم يدخلون في مزاد إعلاني مع معلنين آخرين عندما يبحث المستخدم عن إحدى كلماته الرئيسية على محرك بحث، واستنادًا إلى الحد الأقصى لعرض السعر والجودة وعوامل أخرى، يتم اختيار “الفائز” في مزاد الإعلانات، كل ذلك في غضون ثواٍن.‏
  • و‏على الرغم من أن SEM هي استراتيجية مدفوعة الأجر ولها بديل آخر وهو الـ SEO، إلا أنها مُهمة ‏‏لزيادة وصول الأعمال التجارية‏‏، خاصةً إذا كانت العلامة التجارية جديدة وترغب في جذب العملاء المحتملين والمبيعات بسرعة.
  • فإن إعلانات SEM تظهر في المكان المناسب والوقت المناسب الذي تُريده على محركات البحث، عندما يبحث المستخدمون بنشاط عن معلومات أو مساعدة.

ماركتينج بلان

‏5. استراتيجيات SEO لتحسين محركات البحث لـ eCommerce marketing strategy

يقع تحسين محركات البحث أيضًا تحت مظلة التسويق، ومع ذلك هناك بعض الاختلافات الرئيسية فيه، فهناك وسيلة مدفوعة وهي الـ SEM و(بدون رسوم Seo Organic) أي بدون رسوم ولكنها تأخذ وقتًا طويلًا أحيانًا لظهور النتائج.

‏SEO يعني تحسين محتوى الويب الخاص بك‏‏ للتأكد من أنه يظهر كنتيجة أعلى عندما يبحث المستخدم عن كلمة رئيسية على محرك بحث Google.

  • ويهدف إلى زيادة عدد الزيارات إلى نشاطك التجاري بشكل مجاني، باختيار أفضل كلمة تتميز بنقرات عالية عليها، وقليلة المُنافسة.
  • ‏ينقسم الـ SEO  إلى استراتيجيات “القبعة السوداء” والقبعة البيضاء، Black hat SEO هو نهج سريع التصدر حيث يتم تحسين المحتوى بالكامل تقريبًا لمحركات البحث، وليس للبشر.
  • في أكثر الأحيان، يكون هذا المحتوى غير مرغوب فيه ومحشوا بالكلمات الرئيسية وغير جيد بشكل عام للنظر إليه.،كما أنه يضر بتصنيفاتك ومصداقية محرك البحث على المدى الطويل، حتى لو كنت تجني بضعة دولارات بشكل أسرع مقارنةً باستراتيجيات القبعة البيضاء.‏
  • ‏يعتبر تحسين محركات البحث “القبعة البيضاء” مثاليًا، فهو ينطوي على الكثير من ‏‏التلاعب بالمحتوى‏‏ لجعله قابلًا للقراءة بواسطة محركات البحث من خلال الكلمات الرئيسية والعلامات، ومثيرًا للاهتمام بما يكفي للحفاظ على الجمهور الذي يكسبه من خلال عمليات البحث.‏
  • ‏ومع ذلك ، فإن تحسين محركات البحث أمر صعب، لذا من الصعب التنبؤ بالطريقة التي تعمل بشكل أفضل – وقد أدى ذلك إلى نمو الـ Gray Hat Seo، وهو مزيج من أفضل ميزات “White Hat Seo” و “Black Hat Seo”.

‏6. عمل ecommerce marketing strategy من خلال الـ Influencers

‏المؤثرون هم أفراد مشهورون ولديهم عدد كبير من المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي أو المدونات ويمكنهم التأثير على قرارات الشراء لجمهورهم.

وهذا هو السبب في أنهم أصبحوا جزءًا مُهمًا في التسويق اليوم، فالمؤثرون لديهم مكانة وجمهور مستهدف يشاركونهم في نشاط مُعين ويعتبرهم الكثيرون الآن مصدر ثقة لهم.

حيث ‏تُعد ‏‏هدايا المنتجات‏‏ وكوبونات الخصم وروابط الإحالة وحفلات الإطلاق والمجموعات الحصرية واللقاءات من أكثر الاستراتيجيات شيوعًا للمؤثرين.‏

‏7. استراتيجيات التسويق بالعمولة Affiliate Marketing

‏تربط هذه الاستراتيجية أعمال التجارة الإلكترونية بالمنتجات لبيعها عن طريق مسوقين، فيختار المسوقون التابعون المنتجات التي يحبونها ويروجون لها من كتالوج العلامة التجارية الخاص بك، ويكسبون نسبة صغيرة من الأرباح إما لكل عملية بيع أو لكل عميل محتمل أو لكل نقرة.

  • إنها علاقة تكافلية تمامًا، لأنها عملية غير مُكلفة وسريعة للشركات ومصدر دخل سلبي للعمل من المنزل للمسوقين.
  • وفي الأغلب ما يراجع المؤثرون الـ Influencers والمدونون Blogers عن المنتجات على قنواتهم، حيث تقود الروابط التابعة المشاهدين أو القراء إلى شراء المنتجات التي أعجبتهم.
  • ويحتفظ بعض المسوقين بقوائم بريد إلكتروني أو يرسلون رسائل إخبارية تحتوي على روابط تابعة للمنتجات.‏

‏8. استراتيجيات تجربة المستخدم الـ UX

‏تهدف معظم الاستراتيجيات المذكورة من eCommerce marketing strategy إلى زيادة عدد الزيارات إلى الـ E Commerce Website الخاص بك، ما يأتي بعد ذلك هو جعل تجربة التواجد على موقع الويب الخاص بك أفضل ما يمكن، من بداية دخول الزائر إلى خروجه من الموقع.

  • فيجب تصميم موقع الويب الخاص بك بشكل جيد، مع انتقالات جيدة، واتصال من صفحة إلى صفحة أخُرى، واستجابة سريعة للنظام، وتصميمات مرئية جذابة، وسرعة عالية، مع سهولة في عملية الدفع.
  • ‏تبدأ تجربة المستخدم الجيدة بفهم ما قد يرغب المُستخدمون في رؤيته والوصول إليه، اجعل الأمور سلسة للمستخدم قدر الإمكان، خاصة وأن ‏‏فترة انتباه الإنسان‏‏ تتناقص يومًا بعد يوم، وسيؤدي الكثير من الخطوات أو عملية الدفع المُعقدة إلى ‏‏التخلي عن عربة التسوق.
  • ‏تحتوي استراتيجية الـ UX على العديد من نقاط الاتصال التي ستحتاج إلى تغطيتها للوصول إلى تجربة مستخدم مثالية.
  • بدءًا من لوحة الألوان وحجم الخط إلى عرض المنتجات وبوابة الدفع، ولذلك قم بتوسيع استراتيجيتك لبناء تصميم يلبي احتياجات الأشخاص ذوي الإعاقة (أمر اختياري) وكذلك المستخدمين العاديين، واجعل التجربة ممتعة وفيها احساس بالقيمة، بحيث يتم إقناع المستخدمين بالعودة إلى موقعك مرة أُخرى.

مصمم UX

‏9. استراتيجيات التخصيص لأعمال التجارة الإلكترونية

‏لديك الآن موقع جديد عالي الجودة، وكتالوج مليء بالمنتجات الجاهزة للبيع ومهمة لتقديم العنصر الصحيح لكل عميل.

وتريد منهم أن يأتوا إلى موقعك ويجدوا ما يبحثون عنه، وليس الذهاب بعيدًا مع عربة تسوق فارغة، لأنهم كانوا غارقين في خيارات غير ذاتِ صلة.

  • ‏باستخدام استراتيجيات التخصيص، يمكنك استهداف العملاء بعروض مخصصة وديناميكية ومبيعات وخصومات ورسائل بريد إلكتروني مخصصة.
  • وحتى المنتجات الموصى بها التي تجعلهم يشعرون بالفهم وتساعدهم أيضًا في العثور على ما قد يحتاجون إليه، يُمكنك الحصول عليها من خلال مراقبة وتحليل سلوك الموقع الخاص بالعميل وعناصر سلة التسوق وسجل الشراء أو التاريخ والبيانات الديموغرافية المحددة.

الخلاصة

eCommerce marketing strategy: هي عملية دفع حركة المرور الـ Traffic إلى علامتك التجارية، وتحويل الـ (Traffic الزائرين) إلى (Conversions أي تحويلات) وجعل علامتك التجارية مرئية للجماهير.

‏يركز تسويق المحتوى على إنشاء وإتاحة محتوى ذي صلة ومثير للاهتمام ومفيد وذو قيمة باستمرار لعمل جمهور مخلص‏‏. هذا يُعزز تفاعلات العملاء ويدفع القراء إلى علامتك التجارية للتجارة الإلكترونية.

‏قائمة البريد الإلكتروني الخاصة في غاية الأهمية، وهي عمومًا فرصة في الوطن العربي بالأخص لأن الكثير يعتمد على الـ Paid Ads على الفيسبوك وغيرها، لذا فإذا قُمت بعمل قائمة لك فأنت تُنافس نفسك!.

يجب تصميم موقع الويب الخاص بك بشكل جيد، مع انتقالات جيدة، واتصال من صفحة إلى صفحة أخُرى، واستجابة سريعة للنظام، وتصميمات مرئية جذابة، وسرعة عالية، مع سهولة في عملية الدفع.

إذا واجهتك أي صعوبات أثناء عمل استراتيجيات التسويق الخاصة بك، أو كنت تُريد استشارة تسويقية مجانية تواصل معنا الآن عبر التعليقات وسوف نقوم بالرد عليك في أسرعِ وقت.

خدمات فيرست ماركتس
أحث المقالات
دعنا نتحدث
جميع المقالات

مواضيع قد تهمك